退换货说明

尊敬的用户：

InternationalMommy 提供 APP 内一键退换货申请，流程清晰、处理高效。

我们希望在尊重跨境规则与客观限制的前提下，尽最大努力为您提供合理、透明的售后服务。

如您在购物过程中遇到任何问题，欢迎通过 APP 提交售后申请或联系在线客服，我们将依据退换政策进行处理。

※ 一、退换货申请方式

APP一键操作流程：进入「我的订单」，点击对应订单并确认收货，提交退换货申请并填写原因，客服审核并反馈处理方案，一般情况下，客服会在 1 个工作日内完成审核。

提示：售后申请需在确认收货后发起，这是跨境订单合规处理的必要步骤。

※ 二、退换货处理规则说明

1.商品符合退换政策的情形

如商品符合平台退换货政策（例如商品质量问题、平台责任等），

InternationalMommy 将按规则协助您办理退换或退款事宜，并承担相应责任。

处理流程包括：

核实问题

指引退回或处理方式

完成退款或换货

2.商品不符合退换政策的情形

如商品不符合退换政策（例如非质量问题的海外直邮商品），原商品将按原路径退回给用户，平台将不再另行受理。

跨境商品一经出境或清关，涉及国际运输、海关申报等环节，客观上不具备国内普通电商的灵活退换条件。

※ 三、退款时效说明

InternationalMommy 在审核通过后，将在 1 个工作日内发起退款操作；

实际到账时间与原支付方式及支付机构处理周期相关；

在多数情况下，退款将在 1-3 个工作日内到账。

※ 四、退换货注意事项（重要）

退换商品时，需将商品本体、包装、票据、赠品等一并完整退回；

实际到账时间与原支付方式及支付机构处理周期相关；

退换货需用户先行垫付退货运费：

如因非个人原因（如质量问题）退换，平台将在处理完成后以余额或原路方式返还合理运费；

如因个人原因退换，相关运费由用户自行承担；

商品到达 InternationalMommy 售后中心后，平台将第一时间安排处理；

超出规定退换货时间的订单，将不再受理售后申请。

※ 五、关于跨境商品的特别说明

由于跨境商品涉及：

实际到账时间与原支付方式及支付机构处理周期相关；

海外仓发货

国际运输

海关申报与监管

部分商品不适用国内“7 天无理由退换”规则。

具体是否支持退换，请以商品详情页标注的售后政策为准。

※ 六、我们对售后的基本原则

InternationalMommy 始终坚持：

不回避问题

不模糊规则

在制度允许范围内承担平台应尽的责任

我们也感谢您对跨境购物特殊性的理解与支持。

※ 七、如需协助

如您对退换流程或结果有任何疑问，欢迎通过 APP 在线客服联系我们，我们将为您提供进一步说明与协助。