InternationalMommy 始终认为，真正的售后不是“推诿处理”，而是“明确责任、承担结果”。
基于跨境业务的复杂性与用户对确定性的需求，InternationalMommy 建立了以**“任责”为核心原则**的售后服务体系。
一、什么是「任责售后体系」
任责售后体系，是指在售后处理中，InternationalMommy 不以“流程复杂”“跨境困难”“第三方原因”作为推脱理由，而是：
明确平台责任边界
主动作为问题协调方
对用户给出清晰、可执行的处理结果
在合法合规的前提下，InternationalMommy 优先解决问题本身，而非优先讨论责任归属。
二、统一入口、责任不外包
InternationalMommy 采用统一售后入口机制：
用户仅需通过 InternationalMommy APP → 订单 → 售后/服务申请 提交问题；
无需自行联系品牌方、物流商或海外仓；
所有售后问题均由 InternationalMommy 统一受理、跟进与反馈。
即便问题源自第三方（如物流、品牌、海外供应商），InternationalMommy 仍作为第一责任沟通方，对用户负责。
三、过程可追溯，结果有反馈
所有售后申请均进入平台售后系统，形成完整记录，包括：
问题提交时间
响应时间
沟通记录
处理节点
最终结果
在正常工作时间内，InternationalMommy 将在 1 个工作日内 与用户取得联系，并持续跟进，直至问题处理完成。
四、区分事实、尊重专业、依法处理
InternationalMommy 的任责售后体系坚持三项原则：
尊重事实
不夸大、不回避、不预设立场，以真实情况为判断基础。
尊重专业
对涉及质量、运输、清关等问题，依据专业标准与证据处理，而非情绪判断。
依法合规
所有售后处理均遵循中国及商品来源地相关法律法规，并以平台公示规则为准。
五、升级机制：不满意可复核
如用户对售后处理结果存在合理异议，可通过 APP 内 投诉/复核通道 提交进一步反馈。
案件将进入平台复核流程；
由不同于初次处理人员的团队进行复核；
在正常情况下，将于 1 个工作日内 给出明确回复。
InternationalMommy 鼓励用户理性表达异议，并承诺对合理问题进行重新审视。
六、会员专属与效率保障
针对 Prime 会员及卓越会员，InternationalMommy 提供：
售后申请优先响应
审核流程加速处理
更高频次的状态反馈
该机制旨在提升效率，并不削减任何用户的法定售后权利。
七、售后的底层态度
InternationalMommy 坚信：
售后不是成本，而是信任的延续。
能承担问题的平台，才值得被长期选择。
任责售后体系并不意味着“无条件满足”，而是意味着：
在清晰规则下，平台不回避、不消失、不转嫁责任。
