1、客户至上（customer obsession）
领导者从客户的角度出发，在逆向工作，领导者要努力赢得并维系客户的信任，领导者会关注竞争对手，但更注重客户。
2、主人翁意识（ownership）
领导者是主人翁，领导者会考虑长远，不会因为短期业绩而牺牲长期价值，领导者代表整个公司行事，而不仅仅代表自己的团队，领导者绝不会说“这不是我的工作”
3、创新和简化（invent and simplify）
领导者期望并要求自己的团队进行发明与创新，随时寻求简化的方法，领导者关注外部环境，从各处寻找新的创意，不会受“非我发明”的局限，领导者愿意为创新而可能被长期误解。
4、决策正确（are right a lot）
领导者在大多数情况下能做出正确的决策，领导者拥有卓越的判断力和敏锐的直觉，领导者寻求多种角度，努力证明自己的想法是错误的。
5、好学好奇（learn and be curious）
领导者从不停止学习，永远寻求自我提升，领导者对新的可能性充满好奇，并付诸行动加以探索。
6、选贤育能（hire and develop the best）
领导者要不断的提高员工招聘和晋升的门槛，领导者能慧眼识才，乐于举荐杰出的人才去各部门历练，领导者要培养领导者，认真对待自己辅导人才的职责。领导者要为员工着想，努力创建“职业选择计划(career choise) ”等员工发展机制。
7、坚持最高标准（insist on the highest standards）
领导者要坚持严苛的标准，哪怕很多人都认为这些标准高的离谱，领导者要不断的提高标准，激励自己的团队提供优质的产品、服务和流程，领导者要确保问题不会蔓延，彻底解决问题并确保不在发生。
8、远见卓识（think big）
目光短浅会自我应验，领导者要传出并传递能产生结果的大胆方向，领导者要换个角度思考，广泛寻求服务客户的方式。
9、崇尚行动（bias for action）
速度对业务至关重要，决策和行动很多都是可逆的，不需要过度研究。领导者要注重有计划的冒险。
10、勤俭节约（frugality）
力求少投入，多产出，条件限制可以让人开动脑筋、自给自足、不断创新。增加人力、预算和固定开支并不能带来额外加分。
11、赢得信任（earn trust）
领导者要用心倾听，坦诚交流，尊重他人，领导者要敢于自我批评，即使这样做会让自己尴尬或难堪，领导者要不迷恋自己或团队身上的香水味，领导者要以最优标准要求自己和团队。
12、刨根问底（dive deep）
领导者要深入各个环节，随时掌控细节，经常进行数据审核，在数据和客户故事（客户体验）不一致时，要提出质疑。领导者要不遗漏任何工作。
13、敢于谏言，服从大局（have backbone , disagree and commit）
领导者有责任质疑自己不认可的决策，即使这样做会感到为难和精疲力竭，领导者要信念坚定，矢志不移，领导者不会为了保持团队和气而选择妥协，一旦做出决定，领导者就要全力以赴。
14、达成业绩（deliver results）
领导者要关注业务的核心投入类指标，并按时保质达成业绩，即使遭遇挫折，也要迎难而上，绝不妥协。
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