售后政策

注意：

因长途运输过程中颠簸、磕碰可能会造成商品破损，用户收到包裹后，请务必第一时间对包裹内商品逐个清点、检查。

奶粉类需开箱、开罐检查有无商品损坏、锡纸破裂等问题。若发现问题，可于签收24小时内联系客服，提供包裹及商品实物照片、视频等凭证进行售后处理，避免超时无法理赔。

※ 基本说明

1.自贸仓、海外仓、香港仓产品：

自贸仓、海外仓、香港仓产品均不支持7天无理由退换，自贸仓是国家海关监管仓，受国家海关统一监管发货，监管严格，商品清关发出之后，无法退回关口二次销售；

海外仓及香港仓按照客户订单进行采购发货，属于私人定制性类商品，一旦采购安排之后无法拦截取消，因此不支持自身原因退换货；

尤其是奶粉、辅食等食品类产品，退回后再销售给其他客户，容易造成诸多不确定的问题，请用户签收时务必检查，签收后，若无质量问题，食品不予退换。若收货后发现问题，国际妈咪设专职客服为用户解决，由于国际妈咪造成问题的，国际妈咪将承担责任到底。

如出现以下情况可7天退换货：

（1）商品存在质量问题，出具相关权威报告；

（2）商品流损、缺件，提供直接证明照片、快递证明；

2.除以上类型外其他商品：：

除以上类型外其他商品均支持7天无理由退换，客户在国际妈咪购物，自实际收到商品第二日起7日内（含7日），在保证商品完好①的前提下，可申请7天无理由退货，具体可查看退换货流程；

注：具体商品是否支持7天无理由退货，退货条件等以商品详情页展示为准。

①商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。

客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生价值贬损较大的，视为商品不完好。

②7天无理由退货商品由客户自行承担商品返回运费。

※ 详细说明

1.判断实际收货日期：

用户在国际妈咪订购的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则国际妈咪客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2.海外直发件：

海外直发物流费用较高，退换手续繁琐，商品没有品质问题将无法受理。若商品出现破损等情况，签收时务必联系客服，客服将第一时间为用户处理解决。

3.不予办理退换货：

（1）非国际妈咪出售的商品；

（2）未经授权维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（3）无法提供商品单据小票的商品；

（4）密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

（5）产品已使用（质量问题除外）；

（6）其他依法不应办理退换货的。

注意：在商品退货时，需扣除该商品获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。