伊利奶粉客服热线架起了与消费者沟通的桥梁

伊利奶粉客服热线架起了与消费者沟通的桥梁

不久前,一位来自杭州的金先生给报社打来电话,表达了对伊利服务的满意并写来感谢信。金先生激动地说:“感谢伊利多年来为消费者做出的努力,伊利诚挚的服务坚定了我选择&lquo;伊利&rquo;品牌的信心,一个具备高度社会责任感的企业会让消费者不离不弃,伊利公司做到了。”

伊利奶粉深深的感受到与消费者沟通的重要性,从去年开始,伊利奶粉事业部开通-800-1111客服专线,客服人员从械解答消费者提问转变为“伊利绿色健康生活理念”的传递者。专业的服务,精准而全面的答疑解惑,赢得了更多消费者的信赖。“您好,我是伊利公司母婴营养中心工作人员,有什么问题可以为您服务&ellip;&ellip;”专业、亲切、随和的话语让消费者感到十分温暖。这一举措也受到了很多消费者的欢迎。

截至到现在,-800-1111客服专线陆续迎来了上百万客户的电话咨询和语音留言,为消费者提供了育儿解答、产品咨询的跟进以及育儿网站中“专家在线”回贴等,客服专线名工作人员耐心详细地解答,赢得了客户的满意。 目前,伊利奶粉不断进行服务升级,用热情、温馨的话语为消费者送去高品质的服务,有效提升了伊利品牌的市场影响力。很多消费者享受了专业、优质的服务后,主动打电话或者写信表示对伊利的支持与认可。有的消费者还把宝宝的照片邮寄过来,表达自己的喜悦之情。客服人员细心地把照片粘贴到宣传板上,看着宝宝可爱的样子,她们都很激动&ellip;&ellip;

面对激烈的市场竞争,伊利深知,消费者选择一个品牌,信赖不仅仅是可靠的产品质量,更是一个品牌背后的优质服务。因此他们对于客服专线人员提出了微笑服务,每个人的柜台面前都摆着一面小镜子,时刻提醒着自己要保持微笑,在日常的磨练下,客服人员时刻都能露出8颗漂亮的牙齿。每一个人都熟记在心。

另外,春运期间,伊利奶粉在北京火车站派驻义工,并准备了奶粉和热水,帮助有需要的母婴,旨在春运期间给更多人带来温暖。